Dúvidas comuns · MR2 Corretora
É no sinistro que o seguro é usado de verdade. Aqui está o caminho, do momento do acidente ao pagamento, com o prazo de cada etapa e a norma de onde ele vem.
Segurança primeiro: sinalize, ligue o pisca-alerta e, se houver ferido, chame o SAMU (192) ou os bombeiros (193). Depois fotografe a cena, os carros e a placa do outro, anote nome e telefone e avise a MR2 pelo site, a qualquer hora.
Veja avisar um sinistro Link desta respostaCom vítima, roubo ou furto, sim. Em batida só com danos materiais, muitas seguradoras aceitam o aviso sem boletim, mas ele ajuda quando o outro motorista não assume a culpa.
Link desta respostaAssim que souber: a Lei 15.040/2024, em vigor desde 11/12/2025, manda avisar a seguradora prontamente, por qualquer meio (art. 66). Se o atraso for por descuido, você perde só o valor do prejuízo que o atraso causou; se for de propósito, perde a indenização. Não há perda se você provar que a seguradora soube a tempo por outro meio. Na prática, avise no mesmo dia, com fotos e o relato do que aconteceu.
Fonte: Lei 15.040/2024, lei do contrato de seguro
Link desta respostaEm geral a CNH do motorista, o documento do carro, o boletim de ocorrência quando houver, fotos e o relato do que aconteceu. Em perda total e roubo a lista cresce. A MR2 confere tudo antes de enviar, porque documento faltando para o prazo.
Link desta respostaSim. O aviso pelo site da MR2 funciona a qualquer hora, inclusive fim de semana e feriado, e a equipe assume no primeiro expediente. Para guincho e assistência, ligue direto para a central 24 horas da sua seguradora.
Link desta respostaNão tente ligar o motor depois que a água baixar: com água no motor, a partida agrava o dano e abre discussão sobre a causa. Chame o guincho da assistência e avise o sinistro com fotos.
Link desta respostaO conserto do outro carro sai da cobertura de danos a terceiros, até o limite contratado, sem franquia para você. O seu carro entra na cobertura de colisão, com a franquia da apólice.
Link desta respostaOs dois caminhos existem: acionar o seguro do outro, se ele tiver e assumir a culpa, ou acionar o seu, pagar a franquia e deixar a sua seguradora cobrar o culpado. Pergunte antes se usar o seu afeta o bônus; a MR2 ajuda a decidir com o caso na mão.
Link desta respostaVocê pode acionar o seu seguro, pagando a franquia, e a sua seguradora cobra o culpado depois. Sem cobertura de colisão, o caminho é cobrar do culpado diretamente, por acordo ou na Justiça, com o boletim e os orçamentos.
Link desta respostaDepende da apólice: na de rede referenciada, a seguradora indica as oficinas e costuma dar vantagens; na de livre escolha, você escolhe a oficina, com o orçamento aprovado pela seguradora antes do conserto.
Link desta respostaPela Lei 15.040/2024, em vigor desde 11/12/2025, a seguradora tem até 30 dias para dizer se cobre, contados do aviso com os documentos listados na apólice, e mais até 30 dias para pagar (arts. 86 e 87). Condições gerais feitas pela Circular SUSEP 621/2021 (art. 43) trazem até 30 dias da entrega dos documentos; confira a sua. No seguro de carro, pedido de documento extra suspende cada prazo uma vez só. Atraso gera multa de 2%, mais juros e correção (art. 88).
Fonte: Lei 15.040/2024, lei do contrato de seguro
Link desta respostaÉ a avaliação do dano pela seguradora, que define se o carro é consertado ou é perda total e quanto custa o conserto. Depois dela sai a autorização para a oficina.
Link desta respostaPela página Acompanhar meu processo, no site da MR2, com o CPF ou o CNPJ, ou pelo link enviado na abertura. Cada etapa aparece lá, da vistoria ao pagamento.
Veja acompanhar meu processo Link desta respostaConfirmada a perda total, você entrega os documentos do carro para passar o salvado à seguradora e recebe a indenização pelo critério da apólice. Segundo a SUSEP, a franquia só pode ser descontada se as condições gerais preverem isso de forma expressa. Com carro financiado, a indenização quita primeiro o saldo da financeira e o restante vai para você; se o saldo for maior que a indenização, a diferença continua devida.
Fonte: SUSEP, perguntas sobre seguro de automóveis
Link desta respostaAvise a seguradora e registre o boletim no mesmo dia. A seguradora costuma aguardar um período de buscas antes de indenizar, e o prazo de pagamento conta da entrega de toda a documentação, como em qualquer sinistro.
Link desta respostaPeça a negativa por escrito, com o motivo e a cláusula da apólice. Se discordar, recorra à ouvidoria da seguradora e, depois, ao consumidor.gov.br, ao Procon ou à SUSEP. A MR2 analisa a negativa com você antes de cada passo.
Link desta respostaAvise a seguradora assim que souber do dano, com fotos e notas fiscais quando houver, e com boletim de ocorrência em caso de roubo. Não descarte os itens danificados antes da vistoria.
Link desta respostaO beneficiário avisa a seguradora com a certidão de óbito e os documentos listados nas condições gerais. Pela Lei 15.040/2024, em vigor desde 11/12/2025, a seguradora tem até 30 dias para decidir sobre a cobertura e, reconhecida, mais até 30 dias para pagar (arts. 86 e 87); a apólice pode prever prazo menor. O capital não é herança (art. 116): vai direto ao beneficiário, sem inventário.
Fonte: Lei 15.040/2024, lei do contrato de seguro
Link desta respostaPergunte direto. Quem responde é um corretor da MR2, de segunda a sexta, das 8h às 18h.
A MR2 é corretora independente, registrada na SUSEP sob o número 202035701, e não tem exclusividade com nenhuma companhia. Estas são as seguradoras com que mantém credenciamento para intermediar, informadas conforme o art. 4º da Resolução CNSP 382/2020; as operadoras de planos de saúde com que trabalha, reguladas pela ANS; e as administradoras de consórcio com que trabalha, autorizadas e fiscalizadas pelo Banco Central. A MR2 não é administradora de consórcio.
