Dúvidas sobre seguro de carro, respondidas em poucas linhas

Question 1

O que muda o preço do seguro do carro?

Accepted Answer

Principalmente o modelo e o ano do carro, o CEP onde ele dorme, a idade e o histórico de quem dirige, a classe de bônus e as coberturas e a franquia escolhidas. Por isso a mesma pessoa recebe preços bem diferentes em seguradoras diferentes.

Question 2

Qual o seguro de carro mais barato no ES?

Accepted Answer

Não existe uma seguradora mais barata para todo mundo: o preço muda com o carro, o CEP e o perfil de quem dirige. O jeito de achar o mais barato para o seu caso é cotar em várias de uma vez; a MR2 cota em Porto Seguro, Azul Seguros, Itaú Seguros, HDI Seguros, Allianz, Banestes Seguros, Bradesco Seguros, Yelum Seguradora e Tokio Marine Seguradora.

Question 3

Qual a melhor seguradora de carro?

Accepted Answer

A que junta preço justo para o seu perfil com bom atendimento no sinistro. Compare o preço, a assistência 24 horas, a rede de oficinas e as reclamações no consumidor.gov.br antes de decidir; a corretora mostra essas diferenças lado a lado.

Question 4

Por que o CEP muda o valor do seguro?

Accepted Answer

Porque cada seguradora calcula o risco de roubo, furto e colisão da região onde o carro pernoita. Informar um CEP diferente do real pode levar à recusa da indenização.

Question 5

Ter garagem diminui o preço do seguro?

Accepted Answer

Em geral sim: garagem fechada em casa e no trabalho reduz o risco declarado no questionário. Declare como é de verdade: pela Lei 15.040/2024, em vigor desde 11/12/2025, resposta errada de propósito faz perder a cobertura, e erro sem intenção reduz a cobertura na proporção da diferença de prêmio (art. 44).

Question 6

Carro financiado precisa de seguro?

Accepted Answer

A lei não obriga, mas o contrato de financiamento pode exigir. O carro financiado pode ser segurado normalmente; em perda total, a indenização quita primeiro o saldo da financeira, na forma das condições gerais (Circular SUSEP 639/2021, art. 14), e o restante vai para você. Se o saldo for maior que a indenização, a diferença continua devida.

Question 7

Quando começar a cotar a renovação do seguro?

Accepted Answer

Umas três semanas antes do vencimento. A classe de bônus depende de renovar sem intervalo: deixar a apólice vencer pode fazer você perder o desconto acumulado.

Question 8

Posso trocar de seguradora e manter o bônus?

Accepted Answer

Pode, se a nova seguradora aceitar a sua classe de bônus, pelas regras dela. A Circular SUSEP 639/2021 (art. 15, VI) só exige que a apólice informe a classe de bônus, quando houver; a aceitação na troca segue os critérios de cada seguradora. Evite intervalo sem seguro e peça à MR2 a consulta do bônus antes de trocar.

Question 9

Posso cancelar o seguro do carro no meio da vigência?

Accepted Answer

Pode, e a seguradora devolve parte do prêmio pelo tempo que falta, conforme as condições gerais. Ao vender o carro, avise a seguradora logo: pela Lei 15.040/2024, em vigor desde 11/12/2025, a passagem do seguro ao comprador perde efeito sem aviso em até 30 dias da venda, e o comprador não herda o seu bônus (arts. 108 e 109). Se preferir, peça o cancelamento ou a troca do carro na apólice por endosso, conforme as condições gerais.

Question 10

Qual a diferença entre cobertura compreensiva e só roubo e furto?

Accepted Answer

A compreensiva cobre colisão, roubo, furto, incêndio e eventos da natureza, como enchente e granizo. A de roubo e furto só paga se o carro for levado; batida fica por sua conta.

Question 11

Quanto contratar de danos a terceiros no seguro auto?

Accepted Answer

O suficiente para pagar o carro de outra pessoa e as despesas com feridos sem mexer no seu patrimônio. Limite baixo sai barato e deixa com você o que passar do contratado.

Question 12

O seguro cobre vidros, faróis e retrovisores?

Accepted Answer

Só com a cobertura de vidros, que é opcional e tem regras e franquia próprias, diferentes da franquia do carro.

Question 13

Carro reserva vem incluído no seguro?

Accepted Answer

Nem sempre: é um serviço opcional, com número de dias definido na apólice, em geral liberado em sinistro coberto. Para quem depende do carro para trabalhar, costuma valer o custo.

Question 14

O seguro auto cobre granizo e queda de árvore?

Accepted Answer

Sim, na cobertura compreensiva, que inclui eventos da natureza. Na cobertura só de roubo e furto, não.

Question 15

O que a assistência 24 horas cobre?

Accepted Answer

Guincho, chaveiro, pane seca, troca de pneu e outros serviços, conforme o plano. O que muda de um plano para outro é a lista de serviços e a quilometragem do guincho; confira antes de contratar.

Question 16

Como funciona o valor de mercado referenciado (FIPE)?

Accepted Answer

Em perda total, a indenização é o valor do carro na tabela indicada na proposta, como a FIPE, na data do sinistro, multiplicado pelo fator de ajuste, um percentual combinado na proposta. É a regra do art. 4º da Circular SUSEP 639/2021. Se a tabela deixar de ser publicada, vale a tabela substituta prevista nas condições gerais (art. 5º).

Question 17

Franquia é cobrada em perda total?

Accepted Answer

Só se a apólice prever: segundo a SUSEP, na perda total a franquia pode ser descontada apenas quando as condições gerais trazem essa dedução de forma expressa. Sem essa cláusula, perda total e roubo sem recuperação são indenizados sem franquia. Avarias já anotadas na vistoria prévia nunca podem ser descontadas (Circular SUSEP 639/2021, art. 10). Confira a cláusula antes de contratar.

Question 18

Carro de leilão ou com sinistro anterior tem seguro?

Accepted Answer

Depende da seguradora: algumas recusam e outras aceitam com coberturas limitadas. Informe o histórico desde a cotação, porque omitir pode anular a indenização.

Question 19

Usar o seguro aumenta o preço na renovação?

Accepted Answer

Em geral sim: um sinistro indenizado reduz a classe de bônus. Para danos pequenos, faça a conta: se o conserto fica perto do valor da franquia, pode valer pagar por fora e preservar o bônus.

Question 20

Quantos veículos são roubados ou furtados por ano no Espírito Santo?

Accepted Answer

O Espírito Santo registrou 5.124 ocorrências de roubo e furto de veículos em 2025, segundo o 20º Anuário Brasileiro de Segurança Pública (FBSP, 2026). Foram 1.419 roubos e 3.705 furtos no ano. Em 2024 tinham sido 5.882 ocorrências, e a taxa caiu de 235,8 para 192,5 por 100 mil veículos, queda de 18,3%, pelo mesmo anuário.

Question 21

O Espírito Santo tem mais roubo e furto de veículos que a média do Brasil?

Accepted Answer

Não: em 2025 a taxa de roubo e furto de veículos do Espírito Santo foi de 192,5 por 100 mil veículos, abaixo da média do Brasil, de 238,9, segundo o 20º Anuário Brasileiro de Segurança Pública (FBSP, 2026). No país foram 308.440 ocorrências em 2025, pelo mesmo anuário, que calcula a taxa com a frota da Senatran de dezembro de cada ano.

Question 22

Furto ou roubo: o que acontece mais com veículos no ES?

Accepted Answer

O furto: em 2025 o Espírito Santo teve 3.705 furtos de veículos e 1.419 roubos, segundo o 20º Anuário Brasileiro de Segurança Pública (FBSP, 2026). Em taxa, foram 139,2 furtos e 53,3 roubos por 100 mil veículos no ano. Em 2024 tinham sido 3.952 furtos e 1.930 roubos, pelo mesmo anuário.

Question 23

Qual cidade do Espírito Santo tem mais roubo e furto de veículos?

Accepted Answer

A Serra: foram 1.393 veículos furtados ou roubados lá em 2024, o maior número do Espírito Santo, segundo os microdados do Anuário Estadual da Sesp-ES (edição 2025). Pela mesma fonte, Cariacica teve 1.091, Vila Velha 948 e Vitória 648 no mesmo ano. A Serra também tinha a maior frota do estado, 298.570 veículos em agosto de 2026, segundo a Senatran.

Question 24

Em Cariacica há mais roubo ou furto de veículos?

Accepted Answer

Em Cariacica há mais roubo: foram 593 veículos roubados e 498 furtados em 2024, segundo os microdados do Anuário Estadual da Sesp-ES (edição 2025). Entre Serra, Vila Velha, Vitória, Cariacica, Cachoeiro de Itapemirim, Linhares, Guarapari e Colatina, é a única com mais roubos que furtos. Em Vitória, pela mesma fonte, foram 585 furtados e 63 roubados no mesmo ano.

Question 25

Quantos veículos são roubados ou furtados em Cachoeiro de Itapemirim, Linhares, Guarapari e Colatina?

Accepted Answer

Em 2024 foram 155 veículos furtados ou roubados em Cachoeiro de Itapemirim, 151 em Linhares, 150 em Guarapari e 105 em Colatina, segundo os microdados do Anuário Estadual da Sesp-ES (edição 2025). Nas quatro cidades o furto superou o roubo: em Colatina, por exemplo, foram 95 furtados e 10 roubados, pela mesma fonte.

Question 26

Por que os números de roubo e furto de veículos no ES mudam de uma fonte para outra?

Accepted Answer

Porque a Sesp-ES conta veículos e o FBSP conta ocorrências: para 2024, os microdados do Anuário Estadual da Sesp-ES (edição 2025) registram 6.148 veículos furtados ou roubados no Espírito Santo, e o 20º Anuário Brasileiro de Segurança Pública (FBSP, 2026), 5.882 ocorrências. Pela Sesp-ES, foram 4.159 veículos furtados e 1.989 roubados em 2024.

Question 27

Quantos veículos tem o Espírito Santo?

Accepted Answer

O Espírito Santo tinha 2.763.351 veículos registrados em agosto de 2026, segundo a Senatran. Desses, 1.225.109 eram automóveis, 652.392 motocicletas e 188.931 motonetas, pela mesma fonte e no mesmo mês.

Question 28

Qual cidade do Espírito Santo tem a maior frota de veículos?

Accepted Answer

A Serra tinha a maior frota do Espírito Santo em agosto de 2026: 298.570 veículos, dos quais 158.205 automóveis e 54.205 motocicletas, segundo a Senatran. No mesmo mês, pela mesma fonte, Vila Velha tinha 295.071 veículos, Vitória 227.587 e Cariacica 226.475.

Question 29

Quantas motos tem o Espírito Santo?

Accepted Answer

O Espírito Santo tinha 652.392 motocicletas e 188.931 motonetas registradas em agosto de 2026, segundo a Senatran. Pela mesma fonte e no mesmo mês, eram 54.205 motocicletas na Serra, 53.905 em Cariacica, 53.050 em Vila Velha e 29.492 em Vitória.

Question 30

Quantas pessoas morrem no trânsito no Espírito Santo por ano?

Accepted Answer

Morreram 1.012 pessoas no trânsito do Espírito Santo em 2025, contra 986 em 2024, segundo a série histórica do Observatório Estadual da Segurança Pública (Sesp-ES). Pela mesma fonte, 566 das mortes de 2025 foram de motociclistas, e atropelamentos mataram 124 pessoas no ano.

Question 31

Quantos motociclistas morreram no trânsito do ES em 2025?

Accepted Answer

Morreram 566 motociclistas no trânsito do Espírito Santo em 2025, o maior número da série iniciada em 2007, segundo o Observatório Estadual da Segurança Pública (Sesp-ES). Em 2024 tinham sido 515. Pela mesma fonte, os motociclistas foram cerca de 56% das 1.012 mortes no trânsito de 2025.

Question 32

Quantas pessoas morreram no trânsito na Serra, em Vitória, Vila Velha e Cariacica?

Accepted Answer

Em 2025 morreram no trânsito 87 pessoas na Serra, 46 em Vila Velha, 39 em Cariacica e 38 em Vitória, segundo o Observatório Estadual da Segurança Pública (Sesp-ES). Em 2024, pela mesma fonte, tinham sido 69 na Serra, 49 em Vila Velha, 46 em Cariacica e 47 em Vitória. Das quatro, só a Serra teve alta.

Question 33

Quantas pessoas morreram no trânsito em Linhares, Cachoeiro de Itapemirim, Colatina e Guarapari?

Accepted Answer

Em 2025 morreram no trânsito 58 pessoas em Linhares, 54 em Cachoeiro de Itapemirim, 35 em Colatina e 28 em Guarapari, segundo o Observatório Estadual da Segurança Pública (Sesp-ES). Em 2024, pela mesma fonte, tinham sido 34 em Linhares, 41 em Cachoeiro de Itapemirim, 45 em Colatina e 31 em Guarapari.

Question 34

Muitas reclamações querem dizer que a seguradora é ruim?

Accepted Answer

Não necessariamente: quem tem mais clientes tende a receber mais reclamações em número absoluto, e por isso a SUSEP divide as reclamações pela arrecadação no RppA, índice que permite comparar empresas de tamanhos diferentes, segundo a SUSEP em 11/11/2025. No seguro auto do 4º trimestre de 2025, a Porto Seguro Cia teve 766 reclamações sobre R$ 4,14 bilhões arrecadados, RppA 0,19, e a Banestes teve 38 sobre R$ 38,26 milhões, RppA 0,99, segundo o painel SusepCon.

Question 35

O que é o RppA da SUSEP?

Accepted Answer

É o índice de reclamações ponderadas pela arrecadação, que a SUSEP usa no ranking de reclamações para comparar empresas de tamanhos diferentes, segundo notícia da SUSEP de 11/11/2025. Na conta, é o número de reclamações por R$ 1 milhão arrecadado. O painel não mostra a fórmula; ela é a mesma do antigo Índice de Reclamações da SUSEP, e a MR2 refez a conta em 228 registros de seguro auto de 2024 e 2025. Exemplo: a Azul teve 216 reclamações sobre R$ 33,19 milhões no 4º trimestre de 2025, RppA 6,51 (SusepCon).

Question 36

Como funciona o ranking de reclamações da SUSEP?

Accepted Answer

O ranking da SUSEP, no painel SusepCon, ordena as empresas do maior para o menor RppA, então a 1ª posição é a da empresa com mais reclamações em relação ao que arrecadou. As reclamações são as das ouvidorias informadas à SUSEP, e a arrecadação vem do formulário periódico (FIP) que as empresas enviam. Ficam fora as empresas sem reclamação, sem arrecadação positiva ou com até 6 meses de operação. No seguro auto do 4º trimestre de 2025, 29 das 41 empresas consideradas entraram no ranking, segundo o painel.

Question 37

Por que o ranking de reclamações da SUSEP não tem dados de 2026?

Accepted Answer

Porque a SUSEP congelou o SusepCon nos dados do 4º trimestre de 2025 para revisar a base, segundo aviso na página do painel consultada em 07/10/2026. A última carga foi em 02/04/2026, com dados até 31/12/2025. A carga do 1º trimestre de 2026, estimada pelo painel para 01/06/2026, não aconteceu até 07/10/2026. A próxima atualização aparece marcada para 01/11/2026, sem confirmação de que a data será cumprida.

Question 38

Qual seguradora vende mais seguro auto no Brasil?

Accepted Answer

A Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais, com R$ 15,62 bilhões de prêmio direto em seguro auto em 2025, 25,37% do mercado, e 26,75% de janeiro a julho de 2026 (SES da SUSEP, conta da MR2). Com a Azul, o grupo Porto teve 26,97% de janeiro a julho de 2026. No mesmo período vieram Allianz (14,06%), Tokio Marine (13,91%) e Bradesco Auto/RE (11,32%), pela mesma fonte. No 4º trimestre de 2025, a Porto também teve o maior número de reclamações desta página, 766 (SusepCon).

Question 39

Por que a Azul Seguros aparece no topo do ranking de reclamações da SUSEP?

Accepted Answer

Porque a Azul Companhia ficou basicamente com a carteira antiga e quase sem arrecadação: desde 2025, as apólices novas e as renovações da marca Azul são emitidas pela Porto Seguro Cia, segundo as demonstrações da Azul de 30/06/2025, autorizadas em 12/08/2025. No seguro auto, a arrecadação da Azul caiu de R$ 4,78 bilhões em 2024 para R$ 563,4 milhões em 2025, e as reclamações ficaram em 1.337 e 1.302 (soma da MR2 sobre o SusepCon). O RppA anual foi de 0,28 para 2,31, com o 1º lugar no 2º e no 3º trimestre de 2025 e o 2º no 4º.

Question 40

A Azul Seguros é da Porto Seguro?

Accepted Answer

Sim: a Azul Companhia de Seguros Gerais é controlada direta da Porto Seguro Cia de Seguros Gerais desde 30/05/2023, quando foi aprovada a subscrição de todas as ações dela para a Porto Cia, segundo a nota 1.1 das demonstrações da Azul de 2023. Antes, o controle direto era da holding Porto Seguro S.A. Em 31/12/2024, a Porto Cia tinha 100% das ações, segundo as demonstrações da Azul de 2024. Desde 2025, as apólices novas e as renovações da marca Azul saem pela própria Porto Cia (demonstrações de 30/06/2025).

Question 41

Desde quando o seguro da Azul é emitido pela Porto Seguro?

Accepted Answer

Desde 2025: as apólices novas de seguro auto e as renovações da marca Azul passaram a ser emitidas pela Porto Seguro Cia, segundo as demonstrações da Azul e da Porto Cia do 1º semestre de 2025, autorizadas em 12/08/2025. Nenhum documento oficial dá o dia exato. No SES da SUSEP, o prêmio direto mensal de auto da Azul caiu de R$ 260,3 milhões em janeiro para R$ 6,2 milhões em maio de 2025. A Porto disse em 13/08/2025 que a integração de sistemas terminaria naquele mês.

Question 42

Que documento formaliza a troca da Azul para a Porto Seguro?

Accepted Answer

As demonstrações financeiras: a da Azul do 1º semestre de 2025, autorizada em 12/08/2025, é a primeira a descrever a emissão das apólices Azul pela Porto Seguro Cia, com parágrafo de ênfase do auditor EY sobre a reorganização. A anual de 2025, autorizada em 04/02/2026, diz que em 2025 a emissão nova e as renovações da marca Azul ficaram todas na Porto Cia. A MR2 não encontrou portaria da SUSEP de transferência de carteira até 07/10/2026; os documentos indicam que a troca foi feita emitindo direto na Porto Cia.

Question 43

A Azul Seguros vai ser incorporada pela Porto Seguro?

Accepted Answer

Há um pedido em análise: em 10/06/2026, a Azul pediu à SUSEP aprovação para ser incorporada pela Porto Seguro Cia, e em 06/08/2026 o pedido aguardava a SUSEP, segundo as demonstrações da Azul do 1º semestre de 2026. A MR2 não encontrou no Diário Oficial ato da SUSEP aprovando a incorporação até 07/10/2026. A Itaú Auto e Residência fez esse caminho: Carta Homologatória Eletrônica de 05/01/2026 e Portaria DIORE/SUSEP nº 150, de 15/07/2026.

Question 44

Quem é a seguradora na apólice nova da Azul Seguros?

Accepted Answer

A Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais, CNPJ 61.198.164/0001-60, segundo as Condições Gerais do Azul Seguro Auto vigentes desde 01/07/2026, com processo SUSEP 15414.610648/2024-80. A marca Azul continua na apólice, segundo as demonstrações da Azul de 2025.448.150/0001-11, e o processo SUSEP antigo, sem explicação oficial para a diferença.

Question 45

Quem tem apólice antiga da Azul Seguros perde algum direito?

Accepted Answer

Não, segundo a própria Azul: a unificação com a Porto mantém todas as garantias, coberturas e direitos dos clientes, sem interromper o atendimento, diz a nota 2.2 das demonstrações da Azul de 30/06/2026, autorizadas em 06/08/2026. A Azul Companhia segue liquidando os sinistros das apólices emitidas antes da troca, segundo as demonstrações de 2025. Os documentos não dizem qual CNPJ responde em Procon ou no consumidor.gov.br; confira na apólice qual empresa a emitiu.

Question 46

A Azul Seguros melhorou nas reclamações?

Accepted Answer

Depende do indicador: no consumidor.gov.br, o índice de solução da Azul foi de 79,5% nos 30 dias até 07/10/2026, acima dos 75,08% do histórico, e a satisfação ficou em 2,3 de 5, contra 2,35 no histórico. Na SUSEP, as reclamações da Azul Companhia caíram de 455 no 1º trimestre para 216 no 4º trimestre de 2025, mas essa carteira está acabando e não mede a marca Azul de hoje, emitida pela Porto Cia.

Question 47

Somando Azul e Porto Seguro, as reclamações subiram ou caíram?

Accepted Answer

Subiram de 2024 para 2025 e caíram ao longo de 2025: somando Azul Companhia e Porto Seguro Cia, o RppA de seguro auto foi de 0,18 em 2024 para 0,26 em 2025, e de 0,27 no 1º trimestre para 0,24 no 4º trimestre de 2025, pela conta da MR2 sobre o SusepCon. As reclamações somadas passaram de 695 a 742 por trimestre em 2024 para 982 a 1.100 em 2025, com arrecadação somada entre R$ 3,79 bilhões e R$ 4,17 bilhões por trimestre.

Question 48

A Porto Seguro tem muita reclamação?

Accepted Answer

No ranking de seguro auto da SUSEP do 4º trimestre de 2025, a Porto Seguro Cia teve o maior número de reclamações desta página, 766, e um dos menores índices proporcionais: RppA 0,19 sobre R$ 4,14 bilhões arrecadados, 26º lugar entre 29. Em 2025, quando passou a emitir as apólices novas da marca Azul (demonstrações de 30/06/2025), as reclamações foram de 1.551 em 2024 para 2.887, e o RppA anual de 0,14 para 0,18 (conta da MR2 sobre o SusepCon). Ela teve 25,37% do prêmio de seguro auto em 2025 (SES).

Question 49

A Itaú Seguros de Auto e Residência ainda existe?

Accepted Answer

Não como empresa: a Portaria DIORE/SUSEP nº 150, de 15/07/2026, publicada no Diário Oficial de 17/07/2026, homologou a incorporação da Itaú Seguros de Auto e Residência pela Porto Seguro Cia e a extinção da incorporada. A SUSEP tinha aprovado a operação por Carta Homologatória Eletrônica de 05/01/2026, e a assembleia foi em 28/02/2026, segundo as demonstrações da Porto Cia de 30/06/2026. Pela mesma fonte, o seguro auto da marca Itaú é vendido pela Porto Cia.

Question 50

Quantas reclamações a Itaú Seguros tem no consumidor.gov.br?

Accepted Answer

O perfil Itaú Seguros, da Itaú Seguros S.A., teve 6.871 reclamações finalizadas no consumidor.gov.br em 2026 até 07/10, com 81,8% de solução e satisfação 2,3 de 5, mas não é o perfil do seguro auto. O perfil Itaú Seguros Auto e Residência teve 192 no mesmo período, com 73,4% de solução. No ranking de seguro auto da SUSEP, a Itaú Auto e Residência ficou sem reclamações e sem arrecadação de 2024 a 2025: o auto da marca Itaú é vendido pela Porto Seguro Cia (demonstrações de 30/06/2026).

Question 51

Como estão as reclamações da HDI Seguros?

Accepted Answer

No seguro auto do 4º trimestre de 2025, a HDI Seguros teve 299 reclamações sobre R$ 1,19 bilhão arrecadado, RppA 0,25 e 23º lugar entre 29 no ranking da SUSEP, em que o 1º é o de mais reclamações por arrecadação. Ela teve 7,22% do prêmio direto de seguro auto em 2025 e 6,67% de janeiro a julho de 2026 (SES). No consumidor.gov.br, teve 1.952 reclamações finalizadas em 2026 até 07/10, com 77,3% de solução e satisfação 1,8 de 5.

Question 52

Qual a posição da Allianz no ranking de reclamações da SUSEP?

Accepted Answer

No seguro auto do 4º trimestre de 2025, a Allianz Seguros ficou em 27º lugar entre 29 no ranking da SUSEP, em que o 1º é o de mais reclamações por arrecadação, com 390 reclamações sobre R$ 2,29 bilhões, RppA 0,17. Ela teve 13,95% do prêmio direto de seguro auto em 2025 e 14,06% de janeiro a julho de 2026, a 2ª do período (SES). No consumidor.gov.br, teve 2.349 reclamações finalizadas em 2026 até 07/10, com 75,9% de solução.

Question 53

A Banestes Seguros tem muita reclamação?

Accepted Answer

Em número, tem poucas: no seguro auto do 4º trimestre de 2025, a Banestes Seguros teve 38 reclamações sobre R$ 38,26 milhões arrecadados, RppA 0,99 e 7º lugar entre 29 no ranking da SUSEP, em que o 1º é o de mais reclamações por arrecadação. Como ela teve 0,26% do prêmio de seguro auto em 2025 (SES), cada reclamação pesa mais no índice. No consumidor.gov.br, teve 58 reclamações finalizadas em 2026 até 07/10, com 74,1% de solução e prazo médio de 9,4 dias.

Question 54

Quantas reclamações o Bradesco Seguros tem no seguro auto?

Accepted Answer

A Bradesco Auto/RE, empresa do Bradesco Seguros que opera auto e residencial, teve 537 reclamações sobre R$ 1,79 bilhão arrecadado no seguro auto do 4º trimestre de 2025, RppA 0,30 e 22º lugar entre 29 no ranking da SUSEP. Ela teve 11,25% do prêmio direto de seguro auto em 2025 (SES). No consumidor.gov.br, teve 3.047 reclamações finalizadas em 2026 até 07/10, com 81,9% de solução e 94,7% respondidas.

Question 55

Como estão as reclamações da Tokio Marine?

Accepted Answer

No seguro auto do 4º trimestre de 2025, a Tokio Marine Seguradora teve 541 reclamações sobre R$ 2,51 bilhões arrecadados, RppA 0,22 e 24º lugar entre 29 no ranking da SUSEP. Ela foi a 2ª em prêmio direto de seguro auto em 2025, com 14,20%, e a 3ª de janeiro a julho de 2026, com 13,91% (SES). No consumidor.gov.br, teve 2.187 reclamações finalizadas em 2026 até 07/10, com 83,6% de solução, 100% respondidas e prazo médio de 5,5 dias.

Question 56

Quantas reclamações a Yelum Seguros, antiga Liberty, tem?

Accepted Answer

No seguro auto do 4º trimestre de 2025, a Yelum Seguros teve 297 reclamações sobre R$ 1,39 bilhão arrecadado, RppA 0,21 e 25º lugar entre 29 no ranking da SUSEP. Ela teve 9,34% do prêmio direto de seguro auto em 2025 (SES). No consumidor.gov.br, o perfil Yelum Seguros (antiga Liberty Seguros) teve 1.362 reclamações finalizadas em 2026 até 07/10, com 70,9% de solução e satisfação 1,8 de 5.

Question 57

Onde vejo as reclamações de uma seguradora?

Accepted Answer

Em fontes públicas como o ranking de reclamações da SUSEP, no painel SusepCon, e o perfil da empresa no consumidor.gov.br, da Senacon. O SusepCon está congelado nos dados do 4º trimestre de 2025, segundo aviso vigente em 07/10/2026, e o consumidor.gov.br já mostra 2026. O Reclame Aqui é uma plataforma privada, com nota e regras próprias. Das três, só a SUSEP divide as reclamações pelo tamanho da empresa, com o RppA.

Question 58

Por que a SUSEP e o consumidor.gov.br mostram números diferentes?

Accepted Answer

Porque medem coisas diferentes: a SUSEP conta as reclamações registradas nas ouvidorias das seguradoras e informadas a ela, por trimestre e por segmento, e as divide pela arrecadação; o consumidor.gov.br conta as reclamações finalizadas na própria plataforma. Os dados mais recentes da SUSEP são do 4º trimestre de 2025, e os do consumidor.gov.br citados aqui vão até 07/10/2026.

Question 59

Como funciona o índice de solução do consumidor.gov.br?

Accepted Answer

Ele mostra a parte das reclamações finalizadas que contou como resolvida, e a que o consumidor não avalia entra como resolvida, segundo a nota metodológica vista em 06/10/2026. Por isso, nas avaliadas, a parte marcada como resolvida é menor: em setembro de 2026, pela contagem da MR2 nos dados abertos, foi de 36,1% na Porto (48 de 133), enquanto o índice da Porto nos 30 dias até 07/10/2026 foi de 80,2%. A satisfação vai de 1 a 5 e só conta as avaliadas.

Question 60

O Reclame Aqui é uma fonte oficial de reclamações?

Accepted Answer

Não: o Reclame Aqui é uma plataforma privada, e não um órgão público como a SUSEP ou a Senacon, que mantém o consumidor.gov.br. A nota de 0 a 10 é calculada pela própria plataforma, com regras e categorias próprias, e as reclamações recebidas não são divididas pelo tamanho da empresa. Por isso esta página usa só a SUSEP e o consumidor.gov.br; a nota de cada seguradora pode ser consultada direto na plataforma.

Question 61

Vale escolher a seguradora do carro só pelas reclamações?

Accepted Answer

Não só: as reclamações mostram como a seguradora atende, mas o preço e as coberturas mudam de pessoa para pessoa e só aparecem na cotação. Nas reclamações, compare o índice que divide pelo tamanho, como o RppA da SUSEP, e não só o total, e veja o período de cada número. A MR2 Corretora de Seguros, SUSEP 202035701, trabalha com mais de 18 seguradoras e compara várias delas na cotação.

Question 62

Quanto o seguro auto movimenta no Espírito Santo?

Accepted Answer

Em 2025, o seguro auto somou R$ 1,15 bilhão em prêmios diretos no Espírito Santo, contando casco, danos a terceiros (RCF-V) e assistência, segundo o SES da SUSEP. Com APP, garantia estendida auto e carta verde, o total de 2025 vai a R$ 1,17 bilhão, pela mesma fonte. O SES traz os dados por estado, sem separar Vitória, Serra, Vila Velha ou Cariacica.

Question 63

No seguro auto do ES, quanto é casco e quanto é danos a terceiros?

Accepted Answer

Em 2025, o casco, que cobre o próprio carro, somou R$ 723,8 milhões em prêmios diretos no Espírito Santo, contra R$ 275,5 milhões de danos a terceiros (RCF-V) e R$ 154,2 milhões de assistência, segundo o SES da SUSEP. Juntos, os três ramos somaram R$ 1,15 bilhão no ano, pela mesma fonte.

Question 64

O seguro auto está crescendo no Espírito Santo?

Accepted Answer

Sim: de janeiro a julho de 2026, os prêmios diretos de seguro auto no Espírito Santo somaram R$ 697,1 milhões, alta de 10,4% sobre os R$ 631,2 milhões do mesmo período de 2025, segundo o SES da SUSEP. A conta soma casco, RCF-V e assistência. Agosto e setembro de 2026 ainda não estavam na base, atualizada até julho e gerada em 05/10/2026.