Reclamações das seguradoras de carro, em proporção ao tamanho de cada uma

A Azul Companhia de Seguros Gerais é controlada direta da Porto Seguro Cia desde 30/05/2023, quando foi aprovada a subscrição de todas as ações da Azul para a Porto Cia, segundo a nota 1.1 das demonstrações da Azul de 2023. Antes, o controle direto era da holding Porto Seguro S.A. As demonstrações da Porto Cia de 2024 confirmam o controle desde maio de 2023.

A partir de 2025, as apólices novas de seguro auto e as renovações da marca Azul passaram a ser emitidas pela Porto Seguro Cia, e a marca Azul continua na apólice, segundo as demonstrações da Azul de 2025. A primeira descrição formal está nas demonstrações da Azul do 1º semestre de 2025, autorizadas em 12/08/2025, em que o auditor EY incluiu um parágrafo de ênfase sobre a reorganização. Nenhum documento oficial dá o dia exato da troca: a Porto disse em 13/08/2025 que a integração de sistemas terminaria naquele mês, e a imprensa noticiou a integração concluída no início do 3º trimestre de 2025.

A MR2 não encontrou portaria da SUSEP de transferência de carteira nem fato relevante da Porto Seguro S.A. sobre a Azul até 07/10/2026. Os atos da SUSEP sobre a Azul que a MR2 encontrou no Diário Oficial tratam de capital, administradores e estatuto. O passo formal em curso é a incorporação: a Azul a pediu à SUSEP em 10/06/2026, e o pedido aguardava análise em 06/08/2026, segundo as demonstrações da Azul e da Porto Cia de 30/06/2026.

A Itaú Seguros de Auto e Residência, do mesmo grupo, já fez esse caminho: a SUSEP aprovou a incorporação pela Porto Cia por Carta Homologatória Eletrônica de 05/01/2026 e a assembleia foi em 28/02/2026, segundo as demonstrações da Porto Cia de 30/06/2026. A Portaria DIORE/SUSEP nº 150, de 15/07/2026, publicada no Diário Oficial de 17/07/2026, homologou a incorporação e a extinção da empresa.

Para o cliente, a Azul diz que a unificação mantém garantias, coberturas e direitos, sem interromper o atendimento (demonstrações de 30/06/2026). As Condições Gerais do Azul Seguro Auto vigentes desde 01/07/2026 indicam como seguradora a Porto Seguro Cia, CNPJ 61.198.164/0001-60.448.150/0001-11.

Na teleconferência de resultados do 2º trimestre de 2026, em 07/08/2026, a Porto disse que os sistemas de sinistro, antes separados entre Porto e Azul, funcionam em uma plataforma só, e que a Azul segue como marca de entrada do grupo.

No consumidor.gov.br, da Senacon, cada empresa tem um perfil com as reclamações finalizadas e quatro indicadores, em janelas de 30 dias, 6 meses, ano corrente e todo o histórico. Os números abaixo foram consultados em 07/10/2026 e mudam todo dia. A plataforma não divide as reclamações pelo tamanho da empresa.

Comparar as janelas mostra a tendência recente, pela mesma fonte. A Tokio Marine teve 83,6% de solução em 2026, contra 78,13% no histórico. A Azul teve 79,5% nos 30 dias, contra 75,08% no histórico. A Yelum teve 66,5% nos 30 dias, contra 72,34% no histórico. Janela curta tem pouca reclamação: a Banestes teve 6 em 30 dias, e cada uma muda muito o índice.

Em 2025, o segmento de seguros, capitalização e previdência teve 3,23% das reclamações da plataforma e índice médio de solução de 83,53%, contra 81,43% da plataforma toda, segundo o Boletim Consumidor.gov.br 2025, publicado em 05/08/2026. Os problemas mais comuns no segmento foram cobrança não reconhecida (22,75%), venda casada (11,64%) e negativa de cobertura, demora ou divergência na indenização (9,35%), pela mesma fonte.

Os perfis seguem o cadastro de cada empresa. O perfil Itaú Seguros é da Itaú Seguros S.A., e não do seguro auto. O perfil separado Bradesco Seguros teve 24 reclamações em 2026 até 07/10; a tabela usa o da Bradesco Auto/RE.

O seguro auto somou R$ 61,57 bilhões em prêmio direto no Brasil em 2025, e R$ 36,70 bilhões de janeiro a julho de 2026, 6,2% acima do mesmo período de 2025, segundo o SES da SUSEP. A conta soma os ramos do grupo Automóvel sem o DPVAT, e a base, gerada em 05/10/2026, vai até julho de 2026.

A Porto Seguro Cia teve 25,37% do prêmio direto em 2025 e 26,75% de janeiro a julho de 2026, pelo SES. Somada à Azul, no grupo econômico Porto Seguro da SUSEP, foram 26,28% e 26,97%. A Azul Companhia, que tinha 8,28% em 2024 e era a 6ª, ficou com 0,92% em 2025 e 0,21% de janeiro a julho de 2026, a 19ª, pela mesma fonte e pela conta da MR2.

A Porto informou 6,30 milhões de veículos na frota segurada das marcas Porto, Azul e Itaú em junho de 2026, 1,5% a mais que em junho de 2025, no release do 2º trimestre de 2026. Não há dado público oficial de veículos segurados por seguradora: o AUTOSEG da SUSEP para no 2º semestre de 2020 e não separa por empresa. Por isso esta página mede o tamanho pelo prêmio direto e pela arrecadação.

RppA, da SUSEP: reclamações divididas pela arrecadação e multiplicadas por 1 milhão, ou seja, reclamações por R$ 1 milhão arrecadado. O painel SusepCon não mostra a fórmula; a MR2 refez a conta nos 228 registros de seguro auto ranqueados de 2024 a 2025 e o resultado bateu em todos, e a mesma fórmula está no antigo Índice de Reclamações da SUSEP. As reclamações vêm das ouvidorias das empresas, e a arrecadação, do formulário periódico (FIP), ambos enviados pelas próprias empresas à SUSEP. Segundo a SUSEP, em notícia de 11/11/2025, os dados são atualizados por trimestre, cerca de 60 dias após o fim de cada um.

Ficam fora do ranking as empresas sem reclamação, sem arrecadação positiva no período ou com até 6 meses de operação. O segmento Automóveis reúne APP, Carta Verde, seguro popular de auto, responsabilidade civil de veículos de passageiros fora do Mercosul, casco, assistência e RCF-V; o grupo Automóvel do SES, usado aqui para o tamanho, soma também a garantia estendida de auto. Desde o 1º bimestre de 2026, a base de reclamações das ouvidorias mudou de nome e de formato, de BDRO para BDR; a SUSEP não diz que isso causou o congelamento do painel.

Consumidor.gov.br: contam só as reclamações finalizadas, pela data de finalização. A empresa tem até 10 dias para responder e o consumidor até 20 para avaliar. No índice de solução, a reclamação não avaliada entra como resolvida, segundo a nota metodológica vista em 06/10/2026. Por isso, nas avaliadas, a parte marcada como resolvida é menor: em setembro de 2026, pela contagem da MR2 nos dados abertos, foi de 36,1% na Porto (48 de 133) e de 39,5% na Azul (15 de 38).

As fontes não se comparam ponto a ponto: a SUSEP mostra um trimestre e um segmento, e o consumidor.gov.br mostra o perfil da empresa em janelas de tempo. Use todas juntas, sempre com o período ao lado.