Quase metade dos brasileiros já pergunta à IA antes de comprar. Nós testamos com seguro e consórcio

46,5% dos brasileiros já usam ferramentas de inteligência artificial com frequência para pesquisar ou comprar, segundo o estudo O Mapa da Busca no Brasil 2026. Fizemos as perguntas que um cliente faria e comparamos as respostas.

Categoria: Curiosidades · Por Equipe MR2 · Publicado em 2026-09-09

Quase metade dos brasileiros já leva uma inteligência artificial junto na hora de pesquisar uma compra. São 46,5% usando com frequência, sendo 23% todos os dias e 23,5% algumas vezes por semana, segundo o estudo O Mapa da Busca no Brasil 2026, da Optimiza Marketing, divulgado em julho de 2026. Outros 28,1% usam de vez em quando. Só 25,4% não usam.

Se metade do país já pergunta antes de comprar, ficamos com uma dúvida legítima de quem trabalha com isso: e quando a pergunta é sobre seguro ou consórcio, o que a IA responde?

Então testamos. Em setembro de 2026, rodamos perguntas reais de cliente no ChatGPT, no Gemini e na busca do Google, sempre em janela anônima e sem estar logados, para receber a mesma resposta que qualquer pessoa receberia. O que encontramos vale a leitura antes de você decidir qualquer coisa.

O tamanho do hábito

O mesmo estudo mostra para que as pessoas usam a IA nessa hora, e o ranking explica muita coisa:

• 45% pedem explicação detalhada ou esclarecimento técnico
• 25% pedem resumo de avaliações de outros consumidores
• 24% pedem recomendação personalizada
• 4% procuram desconto

Ou seja, o uso dominante não é caçar preço. É entender. E aí a ferramenta é boa mesmo.

O que a IA acerta bem

Nos nossos testes, quando a pergunta era conceitual, as respostas foram consistentes e corretas na maior parte das vezes. Perguntas do tipo "meu seguro cobre se eu rodar de aplicativo" trouxeram a explicação certa: o uso do veículo precisa estar declarado na apólice, e uso profissional não declarado pode gerar discussão na hora do sinistro.

Para entender um conceito, comparar duas coberturas ou saber que perguntas fazer, ela cumpre bem o papel. Serve como aula, e aula boa.

Três respostas diferentes para a mesma pergunta

Aqui começa a parte que quase ninguém conta.

Fizemos a mesma pergunta, no mesmo dia, na mesma máquina, em três ferramentas. A pergunta foi simples: quanto custa seguro para uma loja pequena. O resultado:

• Uma delas não pesquisou nada. Respondeu com uma faixa de preço geral, de memória, sem citar nenhuma fonte e sem indicar nenhuma empresa.
• Outra pesquisou e apoiou a resposta em grandes seguradoras e plataformas nacionais.
• A terceira pesquisou e apoiou a resposta em duas corretoras pequenas, de outras regiões do país.

Três ferramentas, três conjuntos de fonte, três respostas. Nenhuma errada em si, mas nenhuma completa.

A IA não tem uma resposta. Cada ferramenta monta a dela com as fontes que encontrou naquele momento. Trocar de ferramenta é trocar de conselheiro.

Equipe MR2

E teve um detalhe que merece atenção: em várias perguntas, a busca do Google simplesmente não gerou resposta de IA. Apareceu a lista tradicional de resultados e nada mais. Isso também é informação: nem toda dúvida tem resposta automática, e quando ela não aparece, você está lendo os sites diretamente, como sempre foi.

A palavra que você digita muda quem aparece

Este foi o achado mais útil para quem está pesquisando.

Quando perguntamos usando a palavra corretor junto com a cidade, as ferramentas nomearam empresas locais, com endereço e, em alguns casos, com telefone dentro da própria resposta.

Quando perguntamos usando só a palavra seguro, sem falar em corretor, elas nomearam seguradoras nacionais e bancos.

É a mesma pessoa procurando a mesma coisa. Muda a palavra, muda a lista inteira.

Um segundo ponto, e vale saber: quando aparece um mapa com empresas próximas, aquela ordem é distância, não qualidade. Os aplicativos ordenam pelo que está perto de onde você está no momento. Nota e número de avaliações aparecem na ficha, mas quem entra na lista e em que ordem tem muito a ver com o seu ponto no mapa.

No consórcio, a resposta muda de figura

Repetimos o teste com consórcio, e o comportamento foi diferente.

Perguntamos de forma bem aberta: quero fazer um consórcio de imóvel em Vitória, qual administradora ou corretora você indica. A pergunta ofereceu as duas opções.

A resposta nomeou administradoras e bancos. Embracon, Rodobens e os grandes bancos de varejo. Nenhuma corretora apareceu, mesmo tendo sido oferecida na pergunta.

Faz sentido quando você entende como o mercado é organizado. No consórcio, quem administra o grupo é a administradora, autorizada e fiscalizada pelo Banco Central. Ela é a figura registrada, e é a que as ferramentas reconhecem. A corretora é quem orienta a escolha do grupo, do prazo e da estratégia de lance, mas não é ela quem administra o consórcio.

Como usar a IA a seu favor antes de decidir

Não é para deixar de usar. É para usar sabendo o que ela faz e o que ela não faz.

1. Use para entender, não para decidir. Pergunte o que é franquia, o que muda entre coberturas, como funciona o lance embutido. Nisso ela é ótima.
2. Pergunte em mais de uma ferramenta. Se as respostas divergirem, e elas divergem, você acabou de descobrir que o assunto não é tão simples quanto parecia.
3. Escreva a cidade e a palavra corretor se quiser opção de gente da sua região.
4. Confira todo número e todo contato. Telefone que aparece dentro de uma resposta pode estar desatualizado. Ligue, ou procure o site oficial da empresa.
5. Peça a fonte. Pergunte "de onde você tirou isso" e veja se ela indica um site que você pode abrir. Resposta sem fonte é ponto de partida, não conclusão.
6. Não use IA para ler a sua apólice. Ela não conhece o seu contrato, o seu perfil nem o seu histórico. Quem lê apólice é quem tem o documento na mão.

A gente também testou a nós mesmos

Essa matéria nasceu de um trabalho interno da MR2. Estamos medindo o que as ferramentas de IA respondem sobre seguro e consórcio na nossa região, e guardamos cada resposta com data. Descobrimos coisas úteis para o cliente, como as que estão aqui, e também descobrimos onde nós mesmos precisamos melhorar.

Achamos que essa informação vale mais na mão de quem vai contratar do que numa gaveta. Se você está pesquisando seguro ou consórcio agora e quer conferir alguma coisa que leu numa resposta de IA, pode trazer para a gente. Ler contrato e explicar cobertura é o nosso trabalho, e não custa nada a mais por isso.